ミステリー・ショッピングとコトラー・ショッピング

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宅配便と通販の関係からサービス戦略と「CEM」を考える
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/Watcher/20071016/284643/

ミステリー・ショッピングとは、自社員または関係者であることを隠し、「普通の顧客」として自社のサービスを体験し、問題点を洗い出すことを指す。マーケティングの大家、コトラーは「ゴースト・ショッピング」という言葉を使っているが、内容としては同じである。



ここで取り上げられている通販業者:アマゾンと宅配業者:ペリカンの「問題」は(インターネット)通販事業を行っている企業すべてにとって課題となりますね。

集英社、検索をパロディ化したキャンペーン中
http://www.mediologic.com/weblog/archives/001438.html

「ジャンプスクエア」
http://jumpsq.shueisha.co.jp/
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ペリカンの検索サイト。パン、万年筆、日通ペリカン便、ケース、名古屋などペリカンに関する各種情報をお届けしています。 http://roturier.tallmadgetitans.com/
2008/08/30(土) 10:18 | URL | unknown #-[ 編集]
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キッズ・ベビー・マタニティを探すなら http://www.umaiumai.biz/100533/
2008/11/01(土) 06:38 | URL | unknown #-[ 編集]
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